Como escuchaste en la historia de Joaquin y Antonio su cuidador, es apenas una mínima parte de lo que puede suceder con información mal registrada. En términos de seguridad del paciente han ocurrido errores graves en la atención médica como procedimientos quirúrgicos realizados a la persona que no es y cobros indebidos a otros aseguradores.
Ten en cuenta que el registro de la información en la creación del paciente es solo el inicio, pero todas las personas que prestan atención telefónica se encuentran en la obligación de confirmar datos; partiendo desde el inicio de la llamada, pidiendo el número de documento del paciente, así como también la confirmación de números principales de contacto, dirección y correo electrónico.
¿Para qué son importantes los datos?
En términos de datos no podemos dejar la Política de tratamiento que responde al cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 la que exige a Forja como entidad a tener una política desarrollada y difundida en nuestros canales de comunicación, esta política debe estar previamente aceptada por el paciente o cuidador principal, para así hacer uso de los datos de manera apropiada.
¿Pero esto qué tiene que ver con tu rol?
A la mano tienes toda la información de los pacientes y haces tratamiento de datos en todo momento, pues tratar la información significa utilizarla en las diferentes actividades.
A continuación, te listaremos varias de tus tareas en donde haces tratamiento de datos:
Estas son solo algunas de las situaciones del día a día en donde se hace uso de la información, eso si ten en cuenta que se debe manejar de manera responsable. Los datos de los pacientes y sus cuidadores solo se deben tratar para los fines asociados a su atención y no pueden ser difundidos con personas ajenas a la organización o al entorno de su servicio. Además vale la pena recordarte la clausula de confidencialida que firmaste en tu contrato laboral.
Importancia del registro y su connotación legal.
El CRM o las novedades de Forja si son un centro de control para tus acciones, porque allí podrás dejar la traza de todo aquello que no se ve pero se hace. Si te pidieran hoy que dijeras el número de llamadas que recibiste y terminaste de manera efectiva, ¿cuántas serían? ¿Podrías cuantificar lo que haces a simple vista? No todas las veces es fácil determinar tu impacto en la historia de un paciente pero si es posible verlo y aportar a la solución de casos, quejas o solicitudes de manera más agil si generas el reporte, te damos dos opciones para que lo hagas. Si te encuentras más familiarizado con ForjaSi lo podrás hacer directamente en las novedades y si prefieres dejar a la vista tu interacción en el CRM, lo podrás hacer en la sección “Agregar historial de contacto”
¿Qué connotación legal pueden tener sus registros?
Cuando hablamos en términos legales la situación cambia, pues al contar con toda la traza de atención de un paciente se puede reconocer fácilmente la persona que atendió el caso y con esto se podrá no solo esclarecer la situación, aportar a una respuesta concluyente sino también reconocer tu impacto positivo en el momento de la atención. Es entonces cuando con un solo registro, que a simple vista se ve pequeño, puede ser útil para evitar problemas legales graves o consecuencias nefastas para la IPS.
Por eso te animamos a registrar toda la traza en novedades en ForjaSi o historial de contacto del CRM.
2. Forja Si y mi rol
ForjaSi, tu mejor herramienta a la mano.
Y te retamos a que a partir de este proceso puedas indicar por medio de un correo electrónico a comunicaciones@forjaempresas.com si consideras que faltan tutoriales para conseguir que tanto tú como otros compañeros conozcan más a fondo el sistema de información ForjaSi.
Te recordamos ahora algunas de las cosas que puedes lograr poniendo el sistema de tu lado:
Ten en cuenta que ForjaSi es una plataforma que seguirá creciendo conforme la operación lo requiera, pero ese crecimiento solo se hace posible si entre todos se saca provecho al potencial de la misma.
3. CRM y mi rol
El CRM es el espejo de ForjaSi y cuenta con algunas funcionalidades que te pueden ahorrar muchísimo tiempo, como agente de servicio sin importar a que área específica pertenezcas podrás aportar a que el paciente tenga una mejor experiencia con solo oprimir un clic.
¿Qué puedes hacer en cuestión de segundos?
Envío de documentos como:
Recuerda que en el CRM puedes hacer el registro oportuno de las interacciones que tengas con los pacientes por los diferentes canales de atención y desde allí también podrás darle una mirada a las quejas, comités, novedades, plan de manejo en curso y los profesionales asignados. Ten en cuenta que al ser un espejo de ForjaSi todo la información se refleja de manera clara y concisa.
