Si eres una persona que constantemente está recibiendo PQRSF por los diferentes canales como correo, llamada tanto de pacientes, cuidadores, profesionales o aseguradores y a su vez las gestionas, de ahora en adelante, deberás hacer el registro de la siguiente manera:
Si en diferentes oportunidades recibes PQRSF que tu mismo no puedes gestionar, porque son de otra área y simplemente no sabes cómo proceder, deja que el área de experiencia se encargue de gestionar y así mismo de realizar las respectivas indagaciones e investigaciones, por lo que deberás realizar el registro así:
Si en algún momento recibes una PQRSF que no sabes cómo gestionar, ya sea porque corresponde a otra área o porque, aunque pertenezca a la tuya, no tienes claridad sobre cómo proceder lo más adecuado es escalar el caso al área de Experiencia, para que se encargue de la gestión. A continuación, te compartimos algunos ejemplos de casos que, por su sensibilidad, deben ser atendidos directamente por el equipo de Experiencia:
¿Por qué es importante registrar cada PQRSF?
Registrar cualquier Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o Felicitación (PQRSF) no es solo un trámite: es una acción fundamental para garantizar que cada experiencia, necesidad o inquietud sea atendida de manera oportuna y adecuada.
Cuando realizas el registro:
Cada registro cuenta. Es una forma concreta de cuidar lo que hacemos, a quienes servimos y a quienes trabajamos juntos en este propósito común.
