Esta es una lección proactiva, ya que busca evitar conflictos antes de que aparezcan.
Antes de arrancar deslígate de sesgos inconscientes, pues recuerda:
- El cuidador no es “el problema”.
- La familia no es demandante porque sí
- Toda relación es de alto nivel emocional.
- Si atacas la emoción, pierdes la relación.
- Si contienes la emoción, ganas la conversación.
Mapa práctico para cuidadores reales
¿Cómo conectar con cada perfil?
¿Qué debes hacer?
Reconoce cuál es perfil del cuidador o familiar responsable y así emplea la comunicación que se conecte con este.
¿Qué debes evitar?
Por sobre todas las cosas, tratar a todo tipo de persona de la misma manera.
Lo que significa evitar que el conflicto se detone.
El anclaje emocional demuestra la empatía y compasión pero no te aleja de tener el control de la relación profesional de la salud – paciente.
Recuerda que las emociones fluctúan de manera continua.
¿Hay una emoción encendida? ¡Stop! No eduques ahí…
Observemos un caso real y muy replicado:
Si logras conectar en los primeros 90 segundos, el resto de la visita fluye.
En domicilio, la primera impresión no se corrige.
El cuidador y el paciente, en menos de minuto y medio, deciden:
- Si confían en ti.
- Si te respetan.
- Si te van a cuestionar.
- Si la visita será fluida o tensa.
Después de eso, solo reaccionas, no conduces.
30-60 segundos: Contención emocional. No resuelves, contienes.
Como ves la técnica de 90 segundos se conecta y complementa de manera coherente con las otras herramientas, sobre todo busca de manera oportuna centrarte desde el inicio en una visita domiciliaria orientada al éxito.
