Poner límites no significa ser poco empático, es comunicar con asertividad. En la atención en salud, decir lo que es posible y lo que no, de forma clara y respetuosa, protege la relación y el bienestar de todos.
En este módulo aprenderás a comunicar con firmeza sin confrontar, a expresar límites con claridad y a sostener tu mensaje desde la empatía y el respeto.
Porque cuando los límites son claros, el cuidado se fortalece.
Esta es una estructura basada en 3 pasos para aportar asertividad en tu interacción. No es complicarte es aportarte método.
- Reconozco
- Explico
- Marco el límite
A diferencia de las otras herramientas, esta se aplica en una interacción normal y los tres tiempos se pueden marcar en una única frase.
Veamos la aplicación según momentos clave de tus atenciones:
Eso significa que siempre que lo encuentres necesario podrás emplear la herramienta REM para integrar la asertividad en tus visitas.
¿Qué hacer en caso de presión o amenaza de queja?
Cómo decidir rápido qué sí, qué no y qué escalar sin generar conflicto.
En domicilio, puede ser normal que recibes solicitudes que:
- No están en tu rol.
- No son seguras.
- No están autorizadas.
No son urgentes, pero se presentan como tales.
Sin un marco claro, podrás:
- Ceder de más.
- Seguir algo que no es posible.
- Exponerte al conflicto.
El semáforo es útil
Responder sin improvisar
Poner límites con seguridad
Comunicar decisiones
Saber cuándo escalar
Estructura del semáforo
Qué hacer después
- Escalar por el canal definido
- Dejar registro
- Cerrar expectativa con el cuidador
Ahora veamos frases completas empleando la técnica del semáforo
Gracias señor Alfonso por indicarme lo sucedido, aunque eso no lo teníamos contemplado en esta sesión, podremos hacerlo sin inconvenientes.
Señora Claudia comprendo su solicitud, en este momento puedo escalar su solicitud para analizarla en el comité médico, de esta manera podré darle una respuesta acertada por medio del equipo de experiencia en hasta 5 días hábiles.
Señor Alfonso, comprendo que un familiar suyo le indicó que era preferible tener una consulta con un profesional en reumatología, reconociendo su interés al respecto le sugiero que esto lo hable con su asegurador directamente, ya que en Forja no contamos con esta especialidad.
Entonces en ocasiones podrás ceder ante situaciones que son sensibles a cambios, otras necesitarán consulta del equipo y por último existirá la opción de aquellos aspectos que no son susceptibles a cambios.
